Términos y Condiciones de Servicio
| Proveedor | PACTO7 S. de R.L. de C.V. |
| Marca comercial | CXF |
| RFC | PAC110513PB1 |
| Domicilio | Niños Héroes 31, Int. 6, Col. Tlalpan, C.P. 14650, Ciudad de México, México |
| Contacto / Soporte | contacto@cxflow.io · pulso.cxflow.io |
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen el acceso y uso de la plataforma Pulso (la “Plataforma” o el “Servicio”), provista por PACTO7 S. de R.L. de C.V. (“Pulso”, “nosotros”). Al crear una cuenta y usar el Servicio, usted (el “Cliente” o “Usuario”) acepta estos Términos.
1. Glosario
- Cliente: la persona física o moral que contrata el Servicio.
- Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder al panel.
- Colaborador: empleado o persona del Cliente en cuyo equipo se instala el agente de Pulso.
- Agente: aplicación que se instala en los equipos (Windows) para medir la actividad.
- Plataforma: el panel web, el agente y los servicios asociados de Pulso.
2. Objeto y licencia de uso
Pulso es una herramienta de medición de productividad y bienestar laboral que analiza el uso de la computadora de los Colaboradores (aplicaciones y sitios usados —solo dominio/host—, jornada, tiempos de actividad) y genera reportes y análisis con inteligencia artificial. Pulso otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción.
3. Infraestructura y disponibilidad
3.1 Infraestructura
La Plataforma está implementada en Amazon Web Services (AWS), con cifrado de datos, control de acceso y aislamiento de la información por cuenta.
3.2 Disponibilidad
Pulso procura mantener la Plataforma disponible 24/7. Pulso podrá realizar mantenimientos, actualizaciones y correcciones, y se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso por razones técnicas o de seguridad. El acceso depende también de la conectividad del Cliente, por lo que Pulso no será responsable por fallas ajenas a su control, caso fortuito o fuerza mayor.
3.3 Servicios de terceros
El Servicio se apoya en terceros (p. ej. AWS, Stripe, proveedores de correo y de inteligencia artificial). Pulso no es responsable por fallas, cambios o interrupciones de dichos terceros.
3.4 Soporte y atención al Cliente
Pulso ofrece soporte de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México), a través de WhatsApp y del correo contacto@cxflow.io, con un objetivo de respuesta de 24 horas hábiles. Pulso procura mantener una disponibilidad del Servicio cercana al 99.9%, sin que ello constituya una garantía contractual de nivel de servicio (SLA) salvo pacto expreso por escrito.
4. Creación de cuenta y acceso
4.1 Registro
Para usar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz y completa (incluyendo nombre del negocio, nombre y puesto del responsable, correo, teléfono, número de empleados e industria) y ser mayor de edad. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos.
4.2 Credenciales y seguridad
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada en su cuenta. No debe compartir su contraseña. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a contacto@cxflow.io.
5. Suscripción, precios y pagos
5.1 Prueba gratuita
Pulso ofrece un periodo de prueba de 30 días. Al término de la prueba, para continuar usando el Servicio el Cliente deberá contratar un plan de pago.
5.2 Precio
El precio vigente es de $89 MXN + IVA por empleado al mes, con un mínimo de 5 empleados. La facturación es por empleado activo; el Cliente puede agregar o quitar empleados. Pulso podrá ajustar sus precios notificando con anticipación razonable.
5.3 Pagos (Stripe)
Los pagos se procesan a través de Stripe. Al pagar, el Cliente acepta los términos de Stripe. Pulso emitirá CFDI conforme a la legislación mexicana. El Cliente autoriza los cargos recurrentes correspondientes a su plan.
5.4 No reembolsos
Salvo disposición legal en contrario, los pagos no son reembolsables. La cancelación detiene cobros futuros pero no genera reembolso del periodo en curso.
5.5 Downgrades
La reducción de plan podrá implicar la pérdida de funciones o datos asociados al nivel superior.
6. Obligaciones del Cliente
- Usar el Servicio de forma lícita, ética y conforme a estos Términos.
- Informar a sus Colaboradores sobre el monitoreo de actividad y contar con el fundamento legal aplicable (reglamento interior de trabajo, aviso de privacidad laboral, políticas internas y/o consentimiento, según corresponda).
- Cumplir con la legislación laboral, fiscal y de protección de datos que le resulte aplicable como patrón y Responsable de los datos de su personal.
- No usar el Servicio para vigilancia ilícita, discriminación, acoso ni para fines contrarios a la dignidad de las personas.
7. Protección de datos y encargo de tratamiento
7.1 Datos del Cliente: Pulso como Responsable
Respecto de los datos de contacto y cuenta del Cliente y sus Usuarios, Pulso actúa como Responsable conforme a su Aviso de Privacidad.
7.2 Datos de Colaboradores: Pulso como Encargado
Respecto de los datos de actividad de los Colaboradores que la Plataforma procesa, el Cliente es el Responsable y Pulso es únicamente el Encargado, que trata esos datos bajo instrucción del Cliente. El Cliente declara contar con la base legal y los avisos necesarios frente a sus Colaboradores. Pulso canalizará al Cliente cualquier solicitud de derechos ARCO de los Colaboradores.
7.3 Subencargados
El Cliente autoriza el uso de subencargados (p. ej. AWS y proveedores de IA) necesarios para prestar el Servicio.
8. Uso aceptable
El Cliente no debe: (i) intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma; (ii) revender o sublicenciar el Servicio sin autorización; (iii) usar el Servicio para actividades ilegales; (iv) cargar contenido que infrinja derechos de terceros. Pulso podrá suspender o cancelar el acceso ante incumplimientos.
9. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, marcas, diseños y contenidos son propiedad de PACTO7 / CXF. Estos Términos no transfieren derecho de propiedad intelectual alguno al Cliente, salvo la licencia de uso descrita.
10. Confidencialidad
Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra y la usará solo para los fines del Servicio.
11. Garantías y limitación de responsabilidad
EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. Pulso no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Pulso por cualquier reclamo derivado del Servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los seis (6) meses previos al hecho que originó la responsabilidad. Pulso no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
12. Indemnización
El Cliente mantendrá en paz y a salvo a Pulso, sus filiales, directivos y empleados frente a cualquier reclamación de terceros (incluidos sus Colaboradores o autoridades) derivada del uso del Servicio por parte del Cliente o del incumplimiento de estos Términos o de sus obligaciones legales como patrón/Responsable.
13. Vigencia, suspensión y terminación
- El Servicio se contrata por periodos de suscripción renovables.
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al cierre del periodo pagado.
- La falta de pago podrá derivar en suspensión del acceso y, transcurrido un periodo razonable, en la terminación de la cuenta y la eliminación de los datos asociados.
- Pulso podrá rescindir por causa grave (uso ilícito, fraude o incumplimiento material) sin reembolso.
- Caso fortuito y fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable (desastres, fallas de telecomunicaciones o de proveedores, actos de autoridad, etc.).
- Supervivencia: las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.
14. Modificaciones
Pulso podrá modificar estos Términos. La versión vigente se publicará en pulso.cxflow.io. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de la versión vigente.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
15.1 Disposiciones generales
- Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento de Pulso; Pulso sí podrá cederlos a una empresa afiliada o sucesora.
- Notificaciones: las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas por cada parte.
- Acuerdo total y nulidad parcial: estos Términos y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Si alguna disposición se declara inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.
- No renuncia: el que Pulso no ejerza algún derecho no implica su renuncia.
16. Aceptación por medios electrónicos
Al marcar la casilla de aceptación y crear su cuenta, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso y celebra un acuerdo vinculante con Pulso, reconociendo haber leído y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad.